1. Genel Hükümler
Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), 2025 yılında Azerbaycan'da faaliyet gösteren Deniz Macera ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından sunulan tüm hizmetlerin kullanımını düzenler. Bu şartlar, web sitemiz (denizmacera.com), fiziksel mağazamız, telefon siparişleri ve diğer tüm hizmet kanallarımız için geçerlidir.
Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmayın.
Son Güncelleme: 1 Ocak 2025
3. Hizmet Kapsamı
2025 yılında sunduğumuz hizmetler:
3.1 Ürün Satışı
- El yapımı premium çikolata üretimi ve satışı
- Çeşitli şekerleme ve tatlı ürünleri
- Özel tasarım ve kişiye özel ürünler
- Kurumsal hediye paketleri
3.2 Teslimat Hizmetleri
- Bakü içi aynı gün teslimat
- Azerbaycan geneli kargo hizmeti
- Özel etkinlik teslimatları
3.3 Eğitim ve Deneyim
- Çikolata yapımı kursları
- Atölye turları
- Özel etkinlik organizasyonu
4. Sipariş Koşulları
4.1 Sipariş Verme
Sipariş vermek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:
- Web sitesi üzerinden online sipariş
- Telefon ile sipariş (+994 50 823 67 19)
- E-posta ile sipariş (info@denizmacera.com)
- Mağaza ziyareti ile sipariş
4.2 Sipariş Onayı
Siparişiniz aşağıdaki koşullarda onaylanır:
- Ürün stoklarının müsait olması
- Ödeme bilgilerinin doğrulanması
- Teslimat adresinin hizmet bölgemizde olması
- Minimum sipariş tutarının karşılanması
4.3 Minimum Sipariş Tutarları
- Bakü içi: 30 AZN
- Bakü dışı: 50 AZN
- Özel tasarım: 100 AZN
5. Fiyatlar ve Ödeme
5.1 Fiyatlandırma
- Tüm fiyatlar Azerbaycan Manatı (AZN) cinsinden belirtilmiştir
- Fiyatlara KDV dahildir
- Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir
- Sipariş anındaki fiyat geçerlidir
5.2 Ödeme Yöntemleri
- Nakit ödeme (mağaza ve kapıda ödeme)
- Kredi kartı (Visa, MasterCard)
- Banka kartı
- Online ödeme sistemleri
- Kurumsal fatura (onaylı müşteriler için)
5.3 Ödeme Güvenliği
Tüm online ödemeler güvenli SSL sertifikası ile korunur. Kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek işlenir ve saklanmaz.
6. Teslimat Koşulları
6.1 Teslimat Süreleri
- Bakü içi: Aynı gün veya ertesi gün
- Bakü dışı: 2-3 iş günü
- Özel tasarım: 3-5 iş günü
- Toptan siparişler: 5-7 iş günü
6.2 Teslimat Ücretleri
- 50 AZN üzeri Bakü içi siparişlerde ücretsiz
- 50 AZN altı siparişlerde 5 AZN teslimat ücreti
- Bakü dışı teslimat: 8-15 AZN (bölgeye göre)
6.3 Teslimat Koşulları
- Ürünler soğuk zincir ile teslim edilir
- Teslimat sırasında kimlik kontrolü yapılabilir
- Alıcının bulunmaması durumunda ikinci teslimat ücreti alınır
- Özel saatlerde teslimat için ek ücret uygulanır
7. İade ve Değişim Politikası
7.1 İade Koşulları
Ürünlerimiz taze gıda olduğu için normal şartlarda iade kabul edilmez. Ancak aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılır:
- Ürün hasarlı veya bozuk teslim edilmişse
- Yanlış ürün teslim edilmişse
- Sipariş eksik teslim edilmişse
- Ürün son kullanma tarihi geçmişse
7.2 İade Süreci
- İade talebi teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır
- İade talebi telefon veya e-posta ile bildirilmelidir
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
- İade onaylandıktan sonra ürün ücretsiz olarak alınır
7.3 Geri Ödeme
- Geri ödemeler 3-5 iş günü içinde yapılır
- Kredi kartı ödemeleri aynı karta iade edilir
- Nakit ödemeler banka havalesi ile iade edilir
8. Ürün Bilgileri ve Sorumluluk
8.1 Ürün Açıklamaları
- Tüm ürün bilgileri doğru ve güncel tutulmaya çalışılır
- Ürün görselleri temsili olabilir
- İçerik bilgileri ve alerjen uyarıları dikkate alınmalıdır
- Besin değerleri yaklaşık değerlerdir
8.2 Kalite Garantisi
- Tüm ürünler el yapımı kalite standardında üretilir
- Premium malzemeler kullanılır
- Hijyen kurallarına uygun üretim yapılır
- Son kullanma tarihleri açıkça belirtilir
8.3 Alerjen Uyarısı
Ürünlerimiz süt, fındık, badem, ceviz, glüten içerebilir. Alerjisi olan müşterilerimiz sipariş öncesi bizimle iletişime geçmelidir.
9. Web Sitesi Kullanımı
9.1 Kullanım Hakları
- Web sitesini kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanabilirsiniz
- İçerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz veya dağıtamazsınız
- Sisteme zarar verecek faaliyetlerde bulunamazsınız
- Başkalarının hesaplarını kullanamaz veya taklit edemezsiniz
9.2 Yasaklı Faaliyetler
- Spam veya istenmeyen e-posta gönderme
- Virüs veya zararlı yazılım yükleme
- Sistemi hackleme veya güvenlik açığı arama
- Sahte bilgi veya yorum paylaşma
10. Fikri Mülkiyet Hakları
Web sitemizdeki tüm içerikler Deniz Macera'nın fikri mülkiyetidir:
- Logo, marka adı ve tasarımlar
- Ürün fotoğrafları ve açıklamaları
- Web sitesi tasarımı ve kodları
- Blog yazıları ve içerikler
- Reçeteler ve üretim bilgileri
Bu içeriklerin izinsiz kullanımı yasal işlem gerektirir.
11. Gizlilik ve Veri Koruma
Kişisel verilerinizin korunması için:
- Gizlilik Politikamızı okuyun ve kabul edin
- Sadece gerekli bilgileri paylaşın
- Hesap bilgilerinizi güvenli tutun
- Şüpheli aktiviteleri derhal bildirin
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
12. Sorumluluk Sınırlaması
12.1 Şirket Sorumluluğu
- Ürün kalitesi ve güvenliği konusunda sorumluluğumuz vardır
- Teslimat sürelerini mümkün olduğunca tutmaya çalışırız
- Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir
- Yasal düzenlemelere uygun hareket ederiz
12.2 Sorumluluk Sınırları
- Doğal afetler ve mücbir sebepler
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı sorunları
- İnternet bağlantısı ve teknik arızalar
- Müşteri kaynaklı bilgi hataları
13. Uyuşmazlık Çözümü
13.1 Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sorun yaşadığınızda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin:
- Telefon: +994 50 823 67 19
- E-posta: info@denizmacera.com
- Çalışma saatleri: 09:00-21:00 (7 gün)
13.2 Yasal Süreç
Çözülemeyen uyuşmazlıklar için:
- Azerbaycan mahkemeleri yetkilidir
- Azerbaycan hukuku uygulanır
- Arabuluculuk tercih edilir
- Tüketici hakları korunur
14. Değişiklikler
Bu Kullanım Şartları 2025 yılında güncellenebilir:
- Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
- Web sitesinde duyuru yapılır
- Yeni şartlar yayınlandıktan 7 gün sonra yürürlüğe girer
- Güncel şartları düzenli olarak kontrol edin
15. İletişim
Bu Kullanım Şartları hakkında sorularınız için:
16. Kabul ve Onay
Hizmetlerimizi kullanarak bu Kullanım Şartları'nı tamamen okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu şartlar 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir.
Deniz Macera
2025 yılında premium çikolata deneyimi